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現(xiàn)如今是一個(gè)各種商品供大于求，紙箱定制廠家競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)年代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知，廠家很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營(yíng)銷，對(duì)于此項(xiàng)工作，紙箱定制廠家都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭(zhēng)奪行業(yè)。

很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家覺(jué)得，紙箱定制費(fèi)用和品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)是“首次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具備長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng)，它比“首次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具備決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過(guò)程的延續(xù)，是做到商品應(yīng)用價(jià)值的重要確保。它身為紙箱定制應(yīng)用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可覺(jué)得消費(fèi)群眾排除后顧之憂。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到紙箱定制廠家，促使廠家持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，更加好地達(dá)到客戶的需要。

客戶是紙箱定制廠家的安身立命之本，沒(méi)有固定的客戶群就很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受他人的影響，又對(duì)他人施加影響。對(duì)紙箱定制品質(zhì)和售后服務(wù)滿意的客戶，不只自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為紙箱定制廠家的宣傳員和廣告員，促進(jìn)一大批客戶上門來(lái)。而不滿意的客戶則不只自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使廠家丟失一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為廠家產(chǎn)生25%~85%的掙錢，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，紙箱定制廠家在名譽(yù)上的損失和對(duì)廠家人員土氣的打擊及對(duì)廠家將來(lái)發(fā)展的影響更很難估量。

經(jīng)過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明，在紙箱定制同質(zhì)、同價(jià)的前提下，廠家服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到廠家的生存、關(guān)系到紙箱定制廠家的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到廠家能否可持續(xù)發(fā)展。